初入职场如何跟人交流

要真诚，语言同步，找到共同的语言等。

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一、沟通第一要义：真诚

所谓大道至简，在杨天真的书里，真诚是她关于沟通技巧的首要建议。在她看来，真诚是一个成熟的人必备的品质，而且越成功的人，越渴望真诚。

所以，我们在沟通的时候，最有效的方式就是把需要对方知道的内容，可以让对方知道的内容，全部说出来。这样在沟通的时候，可以避免很多不必要的麻烦，甚至会有意外收获。

她在书中提了一个买房的例子令人印象深刻。售楼顾问为了尽快售出B户型而只提该户型的优点，并为了衬托B户型的优秀只提A户型的缺点。这样的做法无疑是不真诚的，聪明的客户不仅不会下单，还会心生警惕，从此不敢相信该售楼顾问的任何推荐。

有句话说，“没有一条道路通往真诚，真诚本身就是道路”。真诚是一种态度，它会让沟通双方建立信任，而信任是合作尤其是长久合作的基石。

当然，真诚也是有底线的，它“不是知无不言的泄底”。“假话全不说，真话不全说”，也正因为有了真诚这个原则，在说什么这个问题上你会更有底气。

二、直接是避免误解的良方

有了真诚的态度还不够，有时候你得直接点。在沟通的内容方面，不能含糊，一定要做到信息明确。比如你在工作群里被艾特，问周三交方案可以吗，你说“可能可以吧”这种模糊的回答就不够直接，容易让人迷茫，这到底是行还是不行呢？涉及到工作内容的事儿，必须直接。与同事沟通也要直接，以免产生误解。

职场上，每个人分内工作已经不清，如果这时候同事来找你帮忙，你应该怎么回应呢？如果碍于情面答应，帮同事做完了工作，老板交代你的工作就没有时间完成了，如果不答应，会不会影响和同事的关系呢？

职场新人小禾也遇到了这个问题，同项目组的同事请她帮忙完成一份报告，而她手上也有一份很重要的报告下班前要交。她是这样和同事说的：

“我也在赶一份要紧的报告，如果你不急的话，明天我再帮你好吗？如果你很急的话，我可以抽时间和你一起讨论大纲。”同事听到小禾这么说，于是欣然接受。

从这个例子中你会看到，说话直接的同时也可以做到态度和气。当然，如果同事是故意欺负你，增加你的工作量，那么你不必为了和谐而忍让，大可直接顶回去。

“你要把自己当回事儿，沟通才能是一回事”，也才能避免他人自以为是的影响。

三、丢掉情绪，解决问题

人是感性动物，我们都有过被情绪小怪兽附体的经历，但在职场上意气用事往往带来不好的后果。对职场人来说重要的是解决问题的能力，而不是谁脾气大谁就有理。成熟的人往往擅长管理情绪，当事情发生时，与其将时间都耗在发脾气上，不如赶紧想想如何补救。

小禾所在的`组接了个大项目，有两位领导共同负责。其中一位脾气很大，看到不合心意的做法就会发脾气，可被吼过的同事并没有得到有效指导，往往还会犯错，又会接着被骂，形成恶性循环。

另一个领导温和许多，他重视计划，常会和下属再三沟通计划方案，即使执行中发现了问题，也总能第一时间提出解决方法，避免事情恶化。也正因为第二位领导的防患未然、查漏补缺，这个大项目圆满完成，小团队受到了领导的表扬。

其实，藏在不同做法背后的，是主动与被动工作态度的区别。第二位领导既有主动解决问题的能力，又有我来负责的态度，自然会从工作中收获许多。

四、别纠结对错，多考虑“我们”

如果出于讨论事情的目标，那么达成一致是两人的最终目的。

在工作中经常会有意见不一致，或者出错的时候。这时候，会不自觉地就想要说服对方接受自己的观点，我们有时候会显得有些急躁，希望对方听“我”的。

当沟通中出现负面情绪，往往预示着沟通的失败。负面情绪不利于解决问题，好的沟通，要站在对方角度想问题，给对方一个信号，告诉他我们是同一立场的，一起想办法解决眼前的问题。推荐用一个有魔法的词“我们”来代替“我”，让对方知道，在这个问题上，你们的利益是一致的。

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一、就地取材，随机应变

访友拜客或有求于人总要先寒暄几句。开门见山、单刀直入则会给人无事不登三宝殿之嫌。如果场合适宜，说几句“今天天气真好”之类的话当然不错，但若不论时间、

地点一味是天气如何则未免有些滑稽。最好还是结合所处的环境顺手牵羊，就地取材来引出话题，如果是在朋友家，不妨赞美一下室内的陈设，比如问问电视机的性能如何，谈谈墙上的画如何出色等等。这样的开场白并非实质性的谈话，主要是使气氛融洽。

因此，你评论某件东西不应用挑剔的口吻，多用“这房间布置得不错呀！”“这幅画映衬着花瓶，配起来很好看”之类。总之，采用赞美的语气，是最得体的办法。

二、语言同步，找到共同的语言

有一句话叫：“话不投机半句多”，半句都多了当然下面就是说“不”了。那么如何在推销过程中，规避这种情况，不给顾客说“不”的机会，就要找到共同语言，即实现语言同步。

那么如何与顾客实现语言同步呢？就要快速地掌握顾客的开口几句话所用的“词汇”、“术语”、“口头语”、“流行语”……把握顾客的语言特点，然后用特点相同或相似的语言与之沟通，就能产生很好的语言感召力。

例如，顾客提到“……射击造型很酷”，我们就可以使用“十分酷的……射击表演……”找到共同的语言，要求第一点，共同的话题（问题），第二点，共同或相似的用词、造句和表达方式。这是实现我们与顾客深入沟通，建立一见如故式的亲和力的第一步。

三、谈话要看对象

交谈不是一味地发泄自己的感想和情绪，而是一种合作的程序。各种年龄、各种职业、各种地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的语言和习惯。因此，在交谈中选择什么样的话题，采用什么样的语言和口吻应当有所不同，这样大家才能感到都是“自己人”，否则便会产生无形的隔阂。

比如：你不要对未婚青年谈育婴问题，不要和艺术家谈理财，不要和残疾人谈运动等等。如果你缺少广博的知识和控制谈话的能力，你可试着从对方的话语中找出他的兴趣所在，

让他对自己有兴趣的题目发表看法等等。一般说来，一个人感兴趣的东西多是他知识储备中的精华部分。即使你原无此兴趣和爱好，又何妨不听一听以扩大自己的知识面呢，而且说不定你就会对这些爱好发生兴趣。

四、状态同步，你是镜子里的他

实现推销成功，达成交易，都是在非常友好的气氛中、非常愉快的状态中达成。那么作为一个具体的推销员，又怎么和千差万别、

各式各样的顾客迅速地建立一个宽松的、愉快的'状态，避免顾客的拒绝呢？就是让顾客看到你就象看到镜子里的他一样。你的言谈、举指、心境等等，要在短时间内与顾客达成一致。

比如在开头的推销案例中，顾客十分亲切的轻轻地拍了拍自家的小狗的头，那么你也要十分自然地缕一缕小狗的毛，表示亲切。当顾客谈到射击时表现出情绪高涨

谈话中加上手势、表演，那么你的语调也要相应地提高，同时高谈阔论，这样使你与顾客的言谈、举指、心境惊人的相似，达到状态同步。让顾客看到你就象到到镜子中的他自己一样亲切，怎么还能对你说“不”呢？