客户经营的三个关键点

客户经营的三个关键点，经营好客户，拥有忠实的客户群体，就占领了市场，而且提高客户的满意度，他们就更有可能成为公司忠诚客户，以下分享客户经营的三个关键点。

客户经营的三个关键点1

关键一：诚信经营 诚信是保险从业人员谨守的第一原则，更是有效经营客户的基本精神。保险产品是看不见摸不着的无形产品，一份与客户的保险契约动辄几千元，数万元甚至更高，缴费年限也是数十年甚至更长。对于保险从业人员而言，诚信就是要凭良心与专业为客户服务，因为客户是把自己家庭于未来托付于你。

关键二：专业为本 身为保险从业人员，最重要的使命与责任就是秉持“爱.责任.关怀”的理念，为客户做好风险与财务保障的`需求分析，并设计出一套真正符合客户预算与需求的保险规划，让客户获得经济上的安全及心灵上的平和。作为保险从业人员，只有不断学习提升自己的专业知识，钻研熟悉公司的各类保险产品。

并精准了解客户的详细资料与需求问题，才能提供真正满足客户需求的解决方案，帮助客户抵御人生及财务风险，甚至做好退休养老、资产传承的规划，让客户获得踏实安享的人生，也让客户因为你的专业而对你倍感尊敬与信赖。

关键三：及时理赔与持续沟通 在保险从业人员提供的所有服务中，理赔应是放在第一位的基本服务，保险的精神就在于承担人生风险并为客户提供风险保障，因此当风险发生时，帮助客户完成理赔的应有程序，是保险从业人员应该做到的第一信条。再者，信守承诺，避免让客户的保单成为“孤儿保单”同样是一位专业优秀从业人员必备的基本信条。

只有坚守在保险业，持续为客户提供基本的保险专业服务，并常与客户保持适时的联系，方能让客户随时感受你的存在，并在时间的流逝中了解你的为人价值。

客户经营的三个关键点2

1、贯彻好客户这个中心。

“以客户为中心”是企业经营，市场工作的核心和出发点。这不是一句空话。比如华为公司的企业文化就是“以客户为中心，给客户最好的产品”。在这个思路下，华为坚持技术创新，以最先进的技术体验，和品质性能赢得了全世界的客户。

“以客户为中心”关键在于深度了解我们的客户。

近些年来，一个最显著的变化是我们客户结构和需求发生了深刻的变化。80/90，甚至00后逐渐在很多行业成为客户的主流，他们的工作条件，生活习惯，爱好需求都趋向多样化，潮流化。所以我们要尽可能了解他们的一切信息，最大限度地提供优质服务和产品，满足他们的真实需求。这个过程中，我们绝不能自以为是，或者想当然。

比如，很多上班族的饮食爱好近两年就发生明显变化，以前年轻人都喜欢吃烧烤，串串等重口味品种，现在一部分人都青睐上了“轻食”。“轻食”是一种比较形式简单、素淡、高营养、精致有品质的小吃。它的兴起，满足了相当一部分群体追求健康，养生又保持品位的心态。

无论市场元素形态如何变化，我们始终要跟紧客户，要么引导他们，要么满足他们，这才是真正的“以客户为中心”。

2、增强客户的体验感。

互联网时代最显著的变化是新技术的使用。都说“科学技术是第一生产力”，因为技术能够做到我们无法做到的工作，技术的功能效率能大大拓展我们的能力。因此我们要主动拥抱这些新技术，5G时代尤其应当如此。

增强客户的体验感，则是我们应当注重的技术利用环节。比如近期越来越火的直播带货，就是一个典型成功的网路技术应用场景。为什么直播这么好卖货呢？

因为这个场景给客户的体验感非常强，这个体验感重点不是指的产品的体验，而是人的体验。我们发现，直播带货，大家都是被主播吸引住了，深受她的感染，主播的表现让粉丝心理产生强烈的认同感和愉悦感，所以粉丝纷纷解囊下单。这就是直播带货大火的秘密。

因此，在5G时代，我们要多研究新业态，新工具，努力创造体验感更强的场景，让客户开心，满意。这也是以客户为中心原则的.落实。

3、经营好社群。

经营客户最终要建立对我们忠实的客户群体。达到这个目标，最有效的方法就是经营社群。因为每一个客户都希望和有相同理念的人交流，新客户更想和老客户就某项服务或产品沟通。社群不仅能满足这样的需求，更能对客户转化、拓展、留存的效果显著放大。社群就相当于一个加速器，沙龙会所，对我们经营客户非常有帮助。

如今，传统的QQ群已经退出舞台，微信群也在走下坡路，抖音群、快手群方心未艾，更多新的平台应接不暇的产生，我们不要追求多，而要选择更适合我们的客户认可的，这又是一种“以客户为中心”的表现。

客户经营的三个关键点3

1、单一指标风险高

企业在区分大客户的时候，有单一指标、金字塔模型、客户价值计分卡三大指标。企业不能因为这些指标太复杂或者没有引起足够重视，单一拿出一个指标来判断，这样是很危险的。

2、抓‘大’放‘小’

大客户一般都实力雄厚，有自己的市场全盘考虑和战略思维，而且大客户拥有众多的企业资源，它绝对不会为了某个企业而改变自己的整体策略，每个企业都只是大客户手中的一颗“棋子”。企业则不然，一旦企业认定大客户利益至上，抛弃了其它中小客户，那等于是将自身身家安全系于一仞间，所冒的风险实在是太大了。

不要因为客户“大”，就丧失管理原则。更不要因为客户“小”，就盲目抛弃。在大客户营销中，企业应该切记厂商之间没有永恒的朋友，也没有永恒的.敌人，只有永恒的利害关系！

3、大额产品等于大客户

企业在区别客户大小的时候时常还犯这样一个错误，大额产品等于大客户，其实不然。的确，大额产品是大客户的特征之一，但是，大额产品并不等于大客户。

4、大客户营销获量，中小客户营销获利

企业在大客户营销过程中，应该转变以往那种靠大客户获量、靠中小客户赢利的观念，毕竟时代不同了，社会在不断前进。企业转变不了这种观点，必定只剩死路一条！许多企业为了博取大客户的‘芳心’，往往将自己的总体营销思路定为：重视大客户营销，但目的并不在于获得利润，而在于提高销量，扩大市场份额；企业的主要利润来源于中小客户。

5、企业给大客户的优惠政策愈多愈好

企业在给予大客户营销政策和市场支持时，必须把握好一个“度”的问题，并不是优惠政策愈多愈好，“过犹不及”就是这个道理。优惠政策不是越多越好，越多只能引起他们的不满和再不满，要清楚测算出利润的空间，更不能太放纵大客户的变性。