如何进行客户经营
如何进行客户经营,对于生意人来说,最好的朋友当然就是客户了,如果在工作中想要与客户打好交道,就得先从客户关系管理,以下分享如何进行客户经营。
如何进行客户经营1
进行客户经营,要给每个客户立一个档案,里面包括客户的年龄,职业,爱好,身体状况,家庭状况等,越详细越好,对自己的客户了如指掌,才能够更有效的与客户进行沟通,也才能够让客户更加满意。
定期举办一些联谊活动,在活动中拉近商家与客户的关系,同时让客户之间也能够相互熟悉和交流,大家在交流中,会一致认可商家的.服务,这对商家是很有利的。
对于客户提出的要求以及建议,商家应该认真听从,有效的与客户进行沟通,让客户从心里把你当成朋友,当成一个能办事的人,赢得了客户的信任,就是最大的成功。
给客户更多的实惠,不管是老客户还是新客户,都要同样的眼光看待,也不管客户的业务量是大是小,都要心怀感恩,毕竟客户是因为信任你才和你合作的,而信任是不分大小的。
与客户经常联系,而且要做好标记,不要做完了一笔买卖就把客户给忘了,这样下次再有需要的话,人家可能就不会理你了。
提供好的服务,坦诚待人,不管客户和你关系多么好,最重要的还是享受你的服务,这是根本,不要只顾着拉关系,而忽略了服务的重要性。
如何进行客户经营2
一、什么是客户经营?
客户经营实际上是一个经营理念,同时也是一个经营体系,企业必须把自己视为一个创造客户和满足客户的有机体。管理层不能认为自己只是在制造产品,而是要以提供能让客户满足的价值作为己任,这实际上是我们客户经营思维的基础。
基于这样一个基础,我们的企业经营模式要从产品经营转向客户经营。
所谓从产品经营转向客户经营,就是要对客户的经营由阶段性经营转向客户的全生命周期经营,由只是产品经营转向客户的全面经营,由客户的被动经营转向主动经营,由对客户的浅度经营转向深度经营。
二、客户经营的工作
想办法获取客户
获得客户有2种途径。一种是企业主动出击,先想办法找到客户,然后想办法说服他们购买企业的产品或服务;比如投放广告,赞助节目。另一种是企业通过有吸引力的产品或服务、有吸引力的价格、有吸引力的'促销,以及购买的便利性,让客户自己上门来购买企业的产品或服务。这里可能是由客户的口碑分享,推荐而来。
对于前一种途径,客户的购买很可能是被动的、诱导的,需要企业让利销售;而后一种途径,客户的购买很可能是主动地、满心欢喜的,企业与用户是平等的,愉悦的交易。所以,第二条途径是获得客户的理想途径。
1、怎样才能让客户自己上门?
1、1、产品或服务本身要有吸引力有吸引力的产品或服务体现在,产品或服务的功能效用、质量、外观、规格、品牌、商标、包装、特色,以及相关的服务和保证等方面有吸引力。
1、2、价格要有吸引力客户购买产品或服务时,一般都有期望价格,当市场价格高于期望价格时,就会有更多的客户放弃购买这个产品或减少购买量;而当市场价格低于期望价格时,客户又可能产生怀疑而不购买,认为“便宜没好货”。
可见定价太高、太低都不行。因此,企业应该根据产品或服务的特点,以及市场状况和竞争状况,为自己的产品或服务确定一个有吸引力的价格。
1、3、促销要有吸引力促销旨在引起客户的注意,刺激客户的购买欲望和兴趣,使其产生实际的购买行动。促销是手段,不是长期经营客户的目的。
1、4、购买要方便为了达到吸引客户、让客户自己上门的目的,企业应当通过合适的销售渠道或途径,使客户很容易、很方便地购买到企业的产品或者服务。
如何进行客户经营3
客户关系管理1:挖掘客户
挖掘客户顾名思义就是要找出店家或是商品主要的目标群众,透过在线、线下的广告,让消费者注意到你,并且引起他们消费的欲望,成为潜在客户。
客户关系管理2:服务客户
服务客户则是进入购买的阶段,举凡购物流程是否顺畅、店员服务是否周到、商品的评价与性价比是否良好等因素,都有可能影响客户在购买阶段的体验,因此不论在线或是实体的店家,都应不断优化购物流程,给予客户好的'产品与完美的体验,才能增加消费的动力。
客户关系管理3:维系客户
维系客户是3个阶段中,让客户回头最重要的一步。一次性购物对店家而言是不稳定的客源,因此每个商家都希望客户可以再次光临,创造高回头率的客户,不但能有稳定的客源,更能培养出客户对品牌的忠诚度。这一切都得仰赖店家对于客户关系维系的经营,不论是客服协助、消费反馈、节庆营销甚至是节点活动,这些都是在结束面对面的销售服务后,相当好的客户维系手段。
客户关系维护的重要性:提高客户黏着度,营销更有力
客户关系维护重要性:提高客户忠诚度
虽然与客户维持良好关系很重要,但实质上究竟能为店家带来什么好处?如同上文提到的,客户关系维护可以提高客户的回头率,创造出「对品牌忠诚的客户」,这除了是稳定的客源外,更有以下好处:
增加客户利润:熟客对于品牌新推出的商品通常接受度较高,购买力也会比一般客户强。
营销更轻松有力:客户对于熟悉品牌的营销活动普遍不会反感,且熟客的客户画像明确,对于店家而言营销会更轻松。
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