与客户关系如何增进

与客户关系如何增进，事实上，无论你的产品有多好，如果你不懂得与企业构建良好的客户关系，让客户成为你的忠实客户，那么企业就会像一个无底洞一样，留不住客户。具体来看看与客户关系如何增进。

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为什么要建立良好的客户关系

1.培养客户忠诚度

通常，忠实的客户是企业产品实现商业变现和可持续发展的重要原因之一，当客户对企业忠诚度较高时，能在一定程度上保证客户的留存和转化。

2. 提高客户留存率

众所周知，企业获得新客户的成本要远远高于维护老客户的成本。取得新客户需要从广告广告、营销、创新业务发展及客户学习过程重新开始。而留存客户的成本仅包括维系客服关系的沟通成本而已。据估计：获得新客户的成本是维系现有客户的 5 倍。

3. 传播你的品牌价值

对产品忠诚的客户，除了自身会对企业产品感到满足之外，还有不少客户会因为产品的惊艳而主动地为企业免费做宣传，并将之推荐给朋友和亲人，这样就做起到了免费的宣传作用。

如何建立良好的客户关系

了解了什么是客户关系后，我们就来探讨一下如何建立良好的客户关系吧！

1. 了解客户需求

企业想要与客户建立良好客户关系的前提是了解客户，了解客户的'需求、他们想要什么样的产品，希望该产品帮他们获得什么养的效果，收集客户意见与想法，通过电子邮件、短信、电话等方式进行客户需求收集，持续进行而不是短期行为。

2. 提供优质客户服务

快速高效回应客户消息，减少或降低客户等待的时间，尤其是在节假日或人工客服休息的时候，如果可以的话，建议使用客服机器人，它至少帮助你降低人工客服的压力，帮助企业实现自主服务客服，让你与客户保持良好的关系。

当然，提供优质的客户服务不可缺少的一点就是专业的客服服务团队，因此，企业要统一培训客服团队，并时刻监控他们的表现：定期检查客户满意度、质检客服服务数据、实时监控客服服务状态。

3. 主动征求客户反馈

我们与客户建立良好的关系后，还要定期了解客户满意度，通过电话、短信或者是电子邮件主动征求客户对我们的想法及意见，当有客户表示不满意时，要让客户告诉你，我们应该怎么做才能改善现有的客户不满意的地方，这样才能时刻进步，满足客户的需求，让客户觉得企业足够重视他们，对企业的长期发展比较有利。

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1、与客户的关系：

成功的企业与客户之间的关系可以像朋友之间的关系，关系亲近双方便会更加了解，才会得到对方更大程度上的认可。当企业足够地了解客户，深度了解客户的消费心理与消费行为，制定合理而正确的营销策略；

客户了解企业，了解企业的产品与服务，了解企业的态度与责任意识，就能提高对企业的认可度，方能最大限度地促进客户消费。这就是企业与客户关系亲近的好处，对双方都是非常有利的。

2、极致思考客户需求：

调研是摸清客户需求的最好方法，但并不是所有企业所有项目都必须要做市场调研的，市场调研所要消耗的成本都是比较大的，也不是长久之计。

所以企业可以适当地思考、猜想客户的消费诉求和消费理念，并不是无脑地意淫客户的消费思维。

理性分析客户的需求，要求公司要对客户的'消费方式、消费行为、消费模式、消费环境和消费理念等做一个详尽的思考与分析，在理性分析的基础上思考客户到底需求是什么，站在客户的立场去挖掘。

可以说这是对客户的消费行为进行研究，也可以说是对整个消费逻辑进行深究，最后便能总结出客户真正的消费诉求。

3、解决好客户会提出的问题：

当局者迷旁观者清，人如此企业往往也是一样的，对于自身存在的问题，企业一般不会及时发现，但是客户是亲身体验者会很快发现产品的短板。

当客户提出了产品短板时，企业应该虚心地听取建议，解决好企业和客户之间的关系，对提出的问题进行改进。这不单单是对客户的尊重，也是对自我的尊重，因为进步本身就是在不断地提升自我。

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一、给自己贴上“坦诚”、“实在”的标签

没有十全十美的产品，不要为了业绩去去吹嘘，不要跟客户一接触就讲产品，介绍产品之前，认真地了解客户的需求，结合需求再推荐合适的产品。不要为了业绩和销售提成引导客户做对它不利的选择。

不要为了争取订单，去诋毁其它的同行。当我们这样做的时候，客户会从内心看轻我们，没有人喜欢背后说别人坏话的人。

二、让客户感受到掌控感

不要过度控制销售的过程，也许客户会有异议，不要急于反驳和解释，认同客户很重要，

“是的，确实如此”，

“我理解你的感受，”

“我认同你的看法”

这几句话能帮助客户放下戒备，不要把它当话术用，而是要发自内心尊重客户的异议，把主动权让渡给客户。

三、和客户保持同频，创造相似性

人天生信任喜好和自己相似的人，所以遇到老乡、校友会觉得很亲切，因为类似性，除了成长环境和经历，还可以怎样创造相似性呢，

适当地模仿客户的语速、语调、某一个肢体动作，这种同频，更容易让客户接纳。

探寻共同的身份，比如小学生的家长、比如大城市的打拼者、某一个共同感兴趣的爱好等等。

四、制造稳定的预期

比如客户随时发微信尽力秒回，如果长期这样做 ，客户就能形成稳定的预期，随时找，人都在。

创造某个特定场景的仪式感，比如重大的日子（避开新年、中秋等节日），比如客户生日，或者其它有意义的日子，精心编撰短信，每年发送，对客户来说，也会有非常好的体验。

还可以坚持送特定的礼物，比如我有一个朋友，每年新疆小白杏上市，都会给他的固定客户送两箱，年年如此，他的客户也形成了稳定的预期，只要夏秋之际，都能收获到他赠给予的心意和清甜。

这些行为的不断坚持，自然能让客户形成稳定的预期，让他拥有掌控感。

五、让客户身边的人为我们背书

人天然的会信任身边朋友的推荐，所以不要做拓荒型的销售，不要选择一次性或者需求低频的行业，认真服务好现有客户，当他的朋友有类似的需求，他会很自然而然的`引荐你认识，那新的机会就来了，

当然不能被动等待客户随机的介绍，我们也要创造主动性，

我是从事企业培训行业，当我推介的某一位老师得到很不错的反馈时，我会拜托现场的项目经理，帮忙在他们公司内部、或者身边的朋友做一下介绍，他们通常都会答应，我与他们合作的三年里，每年的营销额都在逐渐增加。

所以在日常的工作中，要养成让客户为我们背书的习惯，也许一个不经意间的小小举动，就会为我们带来大大的业绩呢。