如何处理好客户的关系

如何处理好客户的关系，客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。想要在竞争中立于不败之地，只有赢得更多客户的青睐，让更多的客户忠诚于自己的品牌，这样才能才市场里做大做强，下面一起看看如何处理好客户的关系。

如何处理好客户的关系1

对客户进行分类

想要有效的管理客户关系我们首先就要对客户进行合理的分类，针对不同的客户要有不同的策略，哪些客户是重点维护对象，哪些客户是有很高忠诚度的，哪些客户要增加其粘性等等，只有分类好才能处理好。

与客户交朋友增加友谊

所谓的客户不仅仅是我们企业或者个人在工作上追求的，同时也可以是我们生活中的朋友，对待自己的客户可以与之交心，站在对方的立场为对方考虑问题，久而久之可以和对方产生友谊甚至成为真正的朋友，这样不仅让自己工作更顺手而且也多了一条路。

适当做客户满意度调查

有效管理好客户关系的重要手段就是适当的做一些客户的满意度调查，了解客户对公司和个人的态度，哪些地方做的比较好，哪些地方客户认为还有欠缺，这样可以让自己有个改进的方向，同事也能让客户感觉到我们对他们的重视程度。

为客户做好服务

我们不仅要给客户好的产品，同事要给客户更好的服务，凡是大的`企业对客户的服务都做得特别好，客户很多时候买的不是仅仅是产品，更多的是上手你们对他的服务质量。海底捞做得好不仅是因为其火锅好吃，而更是因为其讲服务做到了极致。

做好客户记录

管理客户关系的一个重要手段就是要做好客户记录，可以建立一个Excel表格或者是用专业的客户管理系统，将分类好的.客户每天都做好相应的记录，这样方便我们查找跟进也方便去管理。

做好营销创新活动

公司或者个人在维护客户关系的时候都要做好营销，要有一定的创新，让客户认可产品的同时能够感觉到新意和新奇，让其愿意花更多的时间来使用或者了解你，这样能够让客户关系更加的稳固，也能更好的去维护管理。

挖掘客户身边的资源

一个好的销售是不仅能维护住客户，更厉害的是其能充分的发掘客户身边的资源，将客户身边的亲人朋友也变成自己的客户，如果能做到这一点那么客户关系就会牢不可破，前提是客户十分的信任并认可你能真正的以诚相待。

如何处理好客户的关系2

怎么不让客户被人抢走

1、培养顾客的使用习惯，让顾客依赖产品

习惯了，自然会留下！当我们的大脑形成一种惯性思维时，就会很难改变，大家都觉得不需要思考的行为方式是最自然，最舒服的。

比如，用惯了安卓系统，即使也能买得起苹果手机，也不会轻易去买，而是更习惯在同一品牌内进行升级。一方面是因为更换了操作系统，还需要重新学习和适应，让人从心理上增加了一种学习负担；另一方面则是一些数据、资料要进行迁移，给现实带来了一定的麻烦。

所以，想要留下顾客就要培养顾客的使用习惯，让他习惯了，发自内心不想再换其他品牌。如何培养顾客的使用习惯，最基本的就是要做好产品和服务，能够满足顾客的需求，顾客才会坚持使用下去。除此之外，我们还可以运用心理暗示和不间断的惊喜去塑造顾客对品牌的好感度和依赖度。

所谓的心理暗示就是告诉顾客，坚持使用我们的产品，会给他带来哪些好处和改变，比如坚持用牙线，会把牙齿清洁更干净；惊喜刺激就是给客户创造一些意外的小惊喜，给他们带来一些额外的满足感，同时又对未来满怀期望，比如中秋活动给他们一些小惊喜，他们还会等着圣诞节的'活动惊喜……

2、增加顾客的沉没成本，让顾客不得不选择我们

人们在决定是否去做一件事情的时候，不仅是看这件事对自己有没有好处，而且也看过去是不是已经在这件事情上有过投入。这些已经发生不可收回的支出，比如时间、金钱、精力等统称为“沉没成本”。

培养顾客的使用习惯，其实就是在增加用户的沉没成本，让用户付出更多的时间和精力，是一种无形的成本，虽然也很重要，但顾客付出的时候感觉没有那么大，留存顾客的作用就有限。此时，我们需要让顾客付出更多的对他有重要性的东西，比如金钱、真金白银的优惠、折扣等。

比如充值优惠活动，鼓励顾客多充值，充值的越多，享受的优惠更多，这样他就预存了金钱在我们这里。如果有同品类的消费，他一定会先想到我们的，因为他有在我们这里充值，已经锁定了消费，不花就浪费了；还有赠送积分活动，消费越多赠送的积分越多，享受的折扣、特权和赠品也就越丰富，信用卡的积分就是这样的。

3、与顾客进行情感链接，让顾客发自内心认可品牌

用利益手段虽然能一时留下顾客，但很难保证顾客不会因为其他的利益而放弃我们。所以，想要真正的留存顾客，那就不仅要留住顾客的身体，还要留住顾客的心，让顾客从心底真正认可我们的品牌，对我们的产品产生依赖度。

比如苹果、小米等都有自己的死忠粉“果粉”“米粉”，他们对品牌的忠诚度很高，不仅会持续购买品牌的相关产品，还会免费替品牌进行口碑传播，因为这些品牌给他们的用户带来了情感上的满足，用苹果手机的人是时尚潮流，走在科技最前沿；用小米手机的人，则为国产品牌自豪。

所以，我们要不断的与自己的客户建立情感上的链接，如果我们的产品不能为顾客带来身上的认可或情感上的满足，那么可以主动增加其他情感成分，可以通过线上交流会、茶话会、感谢会等等活动，通过良性互动行为，可以增加彼此间的熟悉感、信赖感以及好感度，建立非常好的情感关系。

一旦客户对我们产生了情感链接，即便竞争对手用利益诱惑客户，他们也很难为其所动，因为他们要和其他人进行交易的话，心理会有罪恶感，觉得对不起我们。

如何处理好客户的关系3

如何维护自己的客户

依赖依靠

让客户形成一种依赖品牌的心理习惯，客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待，千方百计地找到合理理由给予合理答复。

客户提出的合理需求我们都将尽量满足，即售前售中售后过程一定要无微不至，用细节感动客户。

相辅相成

销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程，只有双方都满意了才算成功的销售。

如很多客户不愿意做售后服务，这就要婉言告知不做将可能产生的后果；哪些没有必要做的或者迟点做也可以的项目，哪些是我们赠送的免费增值项目等等……

让客户切身体会到公司销售服务的价值，是真正用心为客户服务，真心想客户所想，满足客户所需。

刚柔并济

在维护客户关系过程中，一定要认真耐心听客户讲完，并且能准确的判断他想表达的意思，碰到钉子户也要拿出平和的心态，不急不躁，淡然待之。

对于客户的失误甚至过错，要表示出宽容而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。

这样，你的客户会从心底里感激你，让他知道，你可以并且有能力为他解决问题。

在客户触犯你的谈判底线时，要对他斩钉截铁表示拒绝。如果客户对你的产品或者产品的附加值有一定的合作欲望，那么他就会作出让步。

很多时候，你明明知道客户的要求是不可能兑现的，但也要先稳住客户，让他对你充满期待。

信守原则

一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的。

而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在销售产品给他时同样遵守了一定的原则，才能放心与你合作和交往。

在维护客户关系过程中，请不要轻易承诺客户什么事情或者什么条件，你要用一种使命感的责任态度来兑现自己所说的每句话。

如果轻易承诺，一旦没有满足要求，那么你在客户面前就成为不讲诚信之人，这对于今后的合作是非常不利的。

在销售过程中，要多用“我想想办法”、“我再给你回话”、“我得申请批示”等答复，给自己留下最大的周旋余地。

互惠互利

在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等，但是他们为了实现目标所采用的一些方法却不见得高明。

其实很多优秀的销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式（事先把价格稍微抬高一点点，条件稍微严格一点），以期让客户满意。

比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步，或者根据双方的`诉求提出解决问题的折中方式等。

销售沟通中的让步策略如果运用得当，那将有利于实现买卖双方的双赢，同时也有利于长期销售目标的实现。

拉近距离

聪明的业务员和客户的关系都会协调得恰如其分，因为你销售的不仅仅是单一的产品，还有公司产品的附加值、公司文化以及你自己的个人魅力。

把与客户简单地合作关系更多地转变成朋友关系后，他就会积极的销售你的产品。

但是，要记住你可以做到让客户把你当做朋友，但你从心里一定不能把客户当做朋友，因为商人的最终目的就是为了利益，一旦利益发生了根本的冲突，合作过程还是会出现裂痕。