如何成为一个会说话的人掌控职场关键时刻
公司新来的98年实习生妹子愁眉苦脸地和我诉苦,说她昨天在电梯里碰到了老板,这是她第一次单独碰到老板,她紧张到说错话,心里很懊恼,不知道老板心里会怎么想。
如何成为一个会说话的人,掌控职场关键时刻?
我问她说错什么话,还有,老板当时是什么反应。
她说,老板问她工作还适应吗?她说还好。
然后老板又问她,你们主管说XX客户现在是你在负责跟进,客户好像有意见?有什么需要帮忙的要说。
实习生妹子说她听到这句话当场就懵了,原因有二。
第一,老板日理万机,怎么知道XX客户是她在跟进?
第二,老板怎么知道客户提了意见?
她最近正被那个客户电话邮件轰炸,本来就情绪暴躁,老板这么和颜悦色地跟她说有什么需要帮忙的要说,她就忍不住抱怨了那个客户几句。
她说完后,老板脸色没什么变化,但是也没说话。刚好电梯到一楼,电梯门开了,她忐忑不安地走了出去,然后看着冰冷的电梯门缓缓关上,把面色不明的老板送去负一楼。
她说,她是不是不应该在老板面前抱怨客户?
一、可以在老板面前抱怨客户吗?
心理学家说,我们抱怨是为了得到某种好处。
在生活中,抱怨随处可见。
妻子抱怨丈夫一回家就躺在沙发玩手机,也不帮忙做下家务,其需求是希望丈夫可以帮忙分担家务,但是其目的是想要丈夫关心自己。
抱怨有时确实是能得到好处的,但在职场上,抱怨弊大于利。
在职场上,抱怨大部分情况下都没有作用,非但无用,而且还有可能给自己带来负面效果,在老板面前抱怨,就更不恰当了。
老板虽然知道客户的大致情况,但并不知道项目的具体细节。职场都是以结果为导向,过程的曲折,多数老板并不关心。
在老板面前抱怨客户,只会让她觉得你的工作能力不行,抗压能力也有问题。
二、在电梯间碰到老板应该说什么?
可以把这个话题延伸开来——如何即兴交流?
1.即兴交流的意义
即兴交流过程中可能发生在电梯间、停车场、餐厅、交流会等任何一个地方,而我们可以可能在这些不同场合遇到老板、同事、客户信息或者某个你仰慕的人。如果需要我们能恰当地学生进行即兴交流,会给我们生活带来很多发展机会,而且,还会不断强化对于我们在别人心中的印象。
2.即兴思维
即兴思考需要刻意练习,包括以下五点:
愿意1)交流:活跃,你觉得交换的对方会。
2)学会学习倾听:人有一张嘴两个耳朵,就是企业为了我们少说多听。
3)保持你的尊重:当你说话时,你不自觉地看着手机,立即被认为和解释为不耐烦。
4)是的,但:多用“是的,但”,尽量不要用“是的,但是”。
5)随机应变:根据学生谈话内容可以快速发展作出判断,话经大脑后再说。
在电梯机房遇到老板,面对老板询问客户是否有意见,立即开始即兴思考..
学会倾听-老板会问,她已经意识到了这一点。
是的,而且——坦诚自己面对,陈述一个问题。
适应情况——简单说明自己的想法解决客户问题..
三、如何训练即兴交流的能力?
1.保持自信
首先我们说话语气要自信,即使他们面前的人是你的老板、客户信息或者通过某个你仰慕的人。
第二,避免使用不确定的词,如“我猜”;自我怀疑的词,如“是”;防御性的词,如“我做不到”。
2.专注当下
在这个信息爆炸的时代,我们更专注,更艰难的时刻,有时与人交谈,然后在脑子里跑远。聚焦力正日益成为一种稀缺资源。冥想有助于训练的重点。
3.掌握肢体语言
肢体语言能强化讲话内容,包括以下3个方面:
1)放松身体,不要绷着脖颈,或者双臂交叉。
2)善用眼睛,用眼睛与对方保持延伸交流,用眼睛表达关注和回应。
3)讲话时,发自内心地微笑,让人感觉亲切和被尊重。
亚里士多德发现,一个人如果表现得很有美德,那他最终会成为一个有美德的人,即多做好事就会变成好人。这一说法得到了诸多社会心理学家的认同和证实:改变是由外而内,而非由内而外产生的。
这个理论在即兴交流这件事上也是成立的。当我们通过刻意练习,提高即兴交流的能力,大脑就会逐渐趋向于“我可以做好这件事”。
通过刻意练习,掌握即兴交流的能力,那么无论在什么场合碰到任何人,你都能恰当地反应。所以,在电梯间碰到老板,你会说什么呢
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