销售客情维护六种方式

销售客情维护六种方式，与客户建立起长久的良好合作关系，决定着一个销售人员成功与否，其中客情维护六种方式是认知上，把维持客观作为一项活动，以下分享销售客情维护六种方式。

销售客情维护六种方式1

1、认知上，把维持客观作为一项活动

在美国产业的营销逻辑中：

小客户以小利益为基础的关系——，小恩惠占小便宜就成交。这是C客人。

二手客以效果和产品服务为基础的关系为基础，认可产品、服务。B客户。

大客户基于感情的'关系——愿意出钱，分享，和你有感情。这是A客人。

也就是说，这是一个机会，我们应该把客户维护作为一个活动来计划、方案、执行、考虑、总结等。

2、整理客户文件

整理客户个人资料的目的是统计客户资源，以现有客户数量为基准制定具体的执行方案。

客户分类：主要客户、一般客户

根据消费金额、店铺数量、介绍次数、顾客年龄、顾客购买力等几个维度，将顾客分为两个主要类别，区分待遇。

数据分析为主，个人直觉互补。

主要客户占40%，一般客户占60%。

3、手术及材料准备。

话术有3 ~ 5种，包括短信话术、微信话术、电话术、朋友圈话术、大规模话术等。

材料准备包括客户简介、客户礼物、海报、横幅等。

4、精神和物质治疗

精神和物质永远不能分离。

物质关怀是精神关怀的表现，精神关怀是物质关怀的升华。

客观不能只喊口号，要知道“投资”，还要有差别。

精神治疗(spiritual concern):嘘寒问暖，积极帮助，鼓励，口头问候等

物质管理(material concern):送口罩、新鲜蔬菜、消毒液、卡送货及服务等

5、宣传和信息接触

不出现就等于不存在！在这个微商、抖音、电视台和我们抢客户的时代，一定要重视宣传和信息接触。如果一周没有顾客出现，就会忘记你的大名；如果一个月没有顾客出现，就会忘记在你家制作体验卡。

微信：一对一，短信：加上客人的姓氏和称呼，例如：梁，不要超过70个字。语音消息不能超过24秒短信:文字信息不能超过70个字符，请加上客人的姓氏和称呼

其他自媒体：公众号文章、微博等

短视频：可以发布抖音、快手、朋友圈视频等店内防疫准备、店内清洁、全员祝福视频、全员动员视频等

电话：重要客户员工希望电话维护，重要时刻老板要亲自打一对一电话，真诚的关怀决不会受到骚扰

探视访问：观众席的最高境界，在这个特殊的时期，要让顾客记住你的工作。

6、分工执行

企业维度，员工维度，老板维度。

销售客情维护六种方式2

什么是客情维护

所谓的客情维护，指的是在公司明文规定的销售政策以外，充分调动所能争取的有限的资源及运用个人的努力与魅力给与客户情感上的关怀和满足，为正常的销售工作创造良好的人际关系环境。

增进沟通、了解需求、解决问题。

了解你的顾客

试着了解你的客户，这点很重要，建立一个顾客的档案(姓名、籍贯、学历和经历，年龄，家庭背景、性格爱好、宗教信仰等)

“我懂你”不论是交朋友还是选择服务都是一种很舒心的沟通感受。也会让顾客对你的专业有更高程度的认可。

如何做好客情维护

常规性周期性客情维护(保持拜访频率)，增加与客户的沟通、了解需求，解决问题。

维护方式：

(1)周期性情感电话拜访：

选择合适的时间致电交流，尽量选择顾客休闲的时间，电话内容要弱化“工作氛围”，强化“感情”印象，以嘘寒问暖为主。

(2)周期性礼貌互动：

微信关注和对顾客的.日常发布内容点赞，也是很好的客情维护习惯，降低强行推销感，礼貌的高频互动能更快让顾客降低心理防御，获得初步的好感。

(3)重大节假日客情维护：

重大节假日，基本的节日问候一定是要有的，不要指望几次的问候就能实现效果，用心维护后的客情关系才能在真正产生消费需求的发挥作用。

销售客情维护六种方式3

01、细分客户，积极满足需求

特殊顾客特殊对待

根据80/20原则，公司的利润80%是由20%的客户创造的，并不是所有的客户对企业都具有同样的价值，有的客户带来了较高的利润率，有的客户对于企业具有更长期的战略意义，美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%—85％的利润。

所以善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为企业的'忠诚客户。

提供系统化解决方案

不仅仅停留在向客户销售产品层面上，要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案，在更广范围内关心和支持顾客发展，增强顾客的购买力，扩大其购买规模，或者和顾客共同探讨新的消费途径和消费方式，创造和推动新的需求。

02、确保服务质量始终如一

客户与你之间不仅仅是合作关系，我们可以为客户提供的增值服务有很多，生活上可以陪客户聊天，陪吃饭，送问候等等，在生意上，我们可以帮客户找第三方，帮客户解决贸易关系以外的一些纠纷咨询及疑问等等，为客户提供满意周到的服务内容。

除此之外，我们需要记住，服务一定要始终如一，当你能够一直服务于客户始终如一的时候，就能够让客户感受到你对他的重视，反之，懈怠了则会让客户觉得你“变心”了，你已经不再重视他，合作关系便会破裂，所以一定要努力维持好服务关系。

03、让客户感动于你的细心服务

我们能够被感动，通常是对方做出了大多数人做不出来或者很少去做的事情，记住细节就是如此，大多数的业务觉得与客户只是贸易关系，维持好贸易过程就好，但其实，我们需要与客户做朋友，而且不是一般的朋友，是那种你能够参与他的生活，并且为他的生活提出意见的朋友。

当你能够清晰的叫出客户每一个家人的名字，并且能够描述一下他们的爱好的时候，客户肯定会感动的，感动于你能够做到他朋友都不一定能够做到的事情。一个能够打动客户的关怀，要胜过你长年累月的开发。

04、让客户知道你为他做过什么

很多事情客户会觉得你做了是理所当然的，或者客户根本不知道在某件事情之后有你的努力，只会认为这件事情本身理所当然，我们生活中常见这种情况，朋友之间可以不用太在乎，日久见人心，但是客户与我们之间却不行，我们是要处成朋友关系，但是在我们还未成为真正的朋友关系之前，我们需要让客户知道我们付出过什么，才是我们能够与客户的感情快速升温的方法。

理财经理与客户之间的感情是谈不上深刻的，所以我们一定要让客户知道我们的付出，比如在帮客户处理某些贸易过程当中的纠纷时，先跟客户沟通一下，告诉对方不用担心，我们正在处理，而且会处理好问题，明确告诉客户我们在做的努力和工作。

05、当面交流是提升感情的好方法

千万不要担心什么“见光死”，客户不是在找对象，对你没有那么高的期望，你在线上与他沟通半年可能还抵不上一次见面的交流，因为当面交流显得更真实，印象更加深刻，从前在线上他可能最多只看过你的照片和文字，听过一点电流传达的声音，而你面对面跟他坐在一起的时候，他能清晰的感受到你的魅力。