网店回应客服称河南是贫民窟 客服是干什么工作的

最近有人反应在一家网店购物的时候被网店客服辱骂，对此网店做出了回应我们来看下具体情况。客服一般是从事什么工作的？

网店回应客服称河南是贫民窟

4月12日，网传河南一顾客在一家网店购物时，遭网店客服人员辱骂“河南省就是贫民窟”。4月13日，涉事网店负责人告诉极目新闻记者，发出不当言论的该客服人员已经离职，他们也已向当事顾客道歉。

网传聊天记录显示，一名网店客服怼顾客称，其就读的河南某高校是“水货大学”，还声称“河南省就是贫民窟”。对此，顾客回应称：“你有啥资格来抹黑一个大学？”“网络说这不合适，你收敛一下。”

极目新闻记者注意到，辱骂顾客客服来自一家售卖运动装备的网店，目前网店仍在正常运营。

4月13日下午2时许，涉事网店负责人告诉极目新闻记者，前不久，当事顾客在他们家店铺买了一个球拍，因对附带赠送的礼品不满意，要求他们进行补发。然而，因为疫情的关系，目前发货存在一定困难，后续客服人员在与顾客沟通此问题的过程中，确实发生了一些言语争执。

“当事客服人员情绪有些上头，脑子一热就说出了不当言论。”该负责人说，事发后，他们已与顾客进行了联系，并真诚致歉，“我们绝对不存在地域黑等情况。”

该负责人告诉极目新闻记者，最近两天，一些网友也因为此事，涌进网店内留言辱骂客服人员。目前，涉事客服人员已经离职。

客服是干什么工作的

1、客服是一个服务部门，工作主要面对消费者的各种问题，需要非常熟悉公司产品的各项标准和资料，能快速回答消费者提出的问题。

2、客服需要长时间的等候在工作岗位上，这必须要有心理准备，人不是机器人，不可能做的那么标准，但是客服的岗位限制员工了必须像机器人一样的工作。要确定自己是否能够完成这一要求。

3、客服还会随着领导的心情去做一些内部服务的工作，对于太过认真岗位职责的人来说，一边是机器人的工作，一边又要灵活处理领导的安排，非常需要自己去进行心态的调节。

4、客服需要时时刻刻面对工作内容或者条款的更新，这种更新全部是照本宣科，没有一点可以供自己创造发挥的地方，领导怎么写的资料，即使出现了明显的错误，也不能进行自我修改。

5、客服常常还需要维护好办公区域的卫生，还有不固定的频繁加班，比如在下班前接到了咨询，那么必须维护完才能下班，而这种情形一般不会算做加班。

客服有什么要求

  1 语言表达清晰，语气亲切热情，受委屈不要发火，能耐心解答，能理解对方的心情  

2 普通话要好，善于沟通， 能会其他语言或方言更好（容易听懂客人语言或口音）  

3 先对该银行的客服做个了解（前期准备），去个电话，找点事寻求帮助

客服有哪些平台

1、智能化程度高 脱胎于强大的人工智能引擎，赋予了产品强大的智能化能力，并最终形成了访客接待过程中的诸多场景，如机器人的对话系统、知识库的结构化知识自动化检索、质检、坐席辅助，以及贯穿服务全流程的自动化填单。2、场景覆盖全面 产品提供完整的呼叫中心业务场景，包括对练，坐席辅助，智能质检，知识库，CRM，智能工单等众多呼叫中心应用场景。 

3、全渠道接入 产品提供了包括，web，wap等多种接入渠道，并提供便捷的一键式接入能力。

4、兼容扩展性强 产品提供完整的微服务架构，其中微应用模块可快速对接客户系统，可让用户无感使用自有业务系产品，如客户系统，产品系统，工单系统等。