客户被抢走怎么抢回来呢

客户被抢走怎么抢回来呢，在职场中，我们历尽千辛万苦寻找的一个客户，谁曾想被对手给抢走了，这时我们需要利用技巧来把客户重新抢回来，具体和我看看客户被抢走怎么抢回来呢。

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人不是等来的，是吸引进来的。销售不是靠天吃饭，是靠自己吃饭

店铺的客流是可以改变的，可以被吸引的，但这一切，要看我们如何去做。

在卖场中，你的卖场气氛非常重要。因为中国人有一个劣根性是随大流，看你的场有人气，他就想，这里的东西应该不错，不由得也会进来看一下。

而卖场的人气是由什么创造的呢？无外乎是人和货。员工的状态，员工的配合，卖场的及时补位和换位，货品的陈列，等等这些，都直接会影响顾客是否愿意进来，是否愿意在这里多停留一段时间。如果你看到店员在里面面无表情，目光呆滞，你会不会进？不会！同样的，顾客也不会进。

服务的胜败、成交的几率在顾客没入店前已决定了50%！而不是在于之后的服务。

在我们每天的工作当中，我们不可能每天都照着上边的店铺去做这种轰动的销售方式，但是，在店铺的进店率方面，应该可以对我们有所启发。创意的卖场陈列，尤其是抢眼的橱窗陈列；忙碌而热闹的卖场氛围，都是最直接从感官上吸引顾客入店的方法。

抓住服务第一步

服务的第一步不是导购喊“欢迎光临”的时候，而是在顾客还没进来，你还没来得及喊“欢迎光临”的时候，服务就已经开始了。业绩的差异也就已经开始了。想办法提升店铺的进店率。是服务的第一步。

首先，店铺的氛围和导购的工作状态非常重要。

所以，即使是店铺里边没有顾客，我们的导购也要表现出忙碌工作的样子，保持积极的工作状态，塑造顾客容易进店的氛围。

不管什么时候，门口都有一个热情洋溢，富有亲和力的导购在迎接顾客入店，一声甜甜的“欢迎光临”，让每个路过这个门店的顾客都心里一暖，虽然顾客不一定每个都进店，但相信在她们这样的`热情招呼下，进店的几率肯定会大大提高。而销售的几率呢，自然也提高了。

时刻准备着

我们常听见导购员抱怨说：“我宁可忙，不愿意闲。因为一闲下来，时间过得好慢，站得好累啊。”

遇到这种情况，我们应该正确的处理好自己的心情，安排好空闲时间的工作。在没有顾客的时候，看看哪款货物比较好卖的，哪款货物缺的需要补的，不间断地整理陈列，补充货品等。

讨论新品推广方案，比赛附加推销，考核货品库存，导购员应随时做好迎接顾客的准备，无论客人什么时间来到货区，都可以为顾客提供最好的服务。顾客一到，他就可以马上进入角色了。

要让顾客感觉，似乎这帮女孩子永远有做不完的事，和用不完的干劲。她们的工作，时时刻刻是箭在弦上，一触即发，随时为销售做好准备的。

作为销售行业来说看，员工的积极，热情，和满腔的激情，是成就优秀销售业绩的前提，如果你的员工懒散了，不主动了，像午后的倦猫，那你的业绩肯定也就不理想了。

很多服装行业的人打趣，我们一年到头忙啊。一月忙创高业绩，二月忙春节促销，三月忙春装销售，四月忙夏装上市，五月忙节日促销，六月忙季末消化，好不容易七月八月闲一点吧，不是订货会，培训会，就是这奖励那大赛的，然后到了九月吧，又要上秋装了，十月不用说，是要抓好国庆业绩了，十一月要上冬装了，十二月是好时节，一年中的好时候啊，又是旺季，节日又多。一天到头忙不不休。

时时刻刻让人把脑袋里的弦绷得紧紧的确实很累，但没办法，零售行业就是一年365天全年无休的行业，容不得半点松懈。定期的沟通，制度的要求和严格执行，时时刻刻调节好工作状态，准备迎接顾客。这些，都是我们必须要做的事情。

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保持耐心，重获客户信任

这期间，我同时跟踪几个核心客户，并没有很顺畅。1周内，我给几个客户每个发了不下5封邮件，跟他们说工厂原先的业务已经不做了，他们毕竟跟我们合作了很久了，如果重新更换供应商可能需要更多磨合的时间，而且我们工厂还会在原来产品的基础上再继续改进升级。

虽然很担心他们已经更换了供应商，但并没有证实，所以我在邮件里还是询问他们最近状况。直接不回复的占多数，但其中一个英国客户主动回复了我。

直到一周后他才回复我，隐晦地告诉我已经更换了供应商，并客气地表明有机会再合作。听到这样说，我也知道自己没什么希望，但也没有就此放弃，每隔一段时间就会向他发去问候，每逢产品升级换代也会跟他说一声，期间也会试探性的提到恢复合作关系的可能性，但都没有明确反馈

高标准产品&个性化服务，做到不可替代

后来我反思了下，为什么那么容易就被撬走客户，其实很简单，就是我们工厂、我们产品并不是不可替代。

我不想因为这几个客户就坐以待毙，想要让失去的客户重新回来，我们就要做到不可替代。为了达成这个目标，我们应该要提供更高标准的产品以及个性化的服务，不断地提高产品和服务的“档次”，才不会那么容易被别人撬走我的客户，不会那么容易被别人所替代，才会让客户对你忠诚。

出现转机，抓住机会一举拿下

事情的转机是在2014年，当时准备参加一个在英国的'展会，想到这个客户也在英国，我就对他发出了邀请，告诉他我们将会带着几款改进的产品前往，请他到时过来看我们改进后的新产品，有兴趣我们再进行下一步合作。他本有意向要去展会，所以答应了如果行程不赶会顺道来看看。

接着我们开始了展会的准备，我每天都跑去实验室跟进测试这几款改进的产品数据，做全面的实验、做实验报告、跟进生产进度，确保产品没问题。在出发展会之前，我把最终产品的照片、视频和具体的数据给他先发了过去。

让自己强大，守得云开见月明！

从开始到重新追回这个客户历时1年多，期间很多细节没有讲出来，特别是展会之后那半年多的磋商才真正费心费力，但至少最终结果是好的。

这件事情给我血的教训，它见证了我重新追回客户的成功，也时刻提醒我那些被带走的客户的失败，鞭策我在工厂的管理、客户的管理更加严谨、有前瞻性，也让我明白：想要做好外贸，能力与幸运缺一不可，你只需要做好一切，让自己更强大，然后，蓄势待发，才能守得云开见月明

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一、老客户是什么

老客户指的是成交过并且关系较好还会转介绍客户给门店的客户群体。

一名合格的销售人员想要持续发展业绩，就必须要有老客户;一名优秀的销售人员做到最后就是:做好老客户。

二、 为什么要维护老客户

随着互联网购物行业的兴起，用户对于评价系统的`查看变得更为直观。

所谓“远听不如近闻”这也导致市场上老客户口碑效应高于任何广告宣传效果，老客户转介绍对业绩提升具有很大作用。

口碑效应往往会带来连锁反应及利润增加;据有关数据统计:1个满意的客户会引发8个潜在的客户，其中至少有一个成交；1个不满意的客户会影响到25个人的购买意向,反而降低成交概率。

首先要明确一点︰抓住客户才是硬道理!抢客户不是靠打压对手或暴力解决而是用行动和事实告诉客户

我更专业、我的服务更好!

选择我才是明智的选择!

如何抓住客户呢?首先要抓住客户的心理。客户在买房时肯定要货比三家，高品质的房子才是客户真正想要的。其次要明白客户的需求。

三、加强管理，创造自己的优势，就可以把客户抢回来。

一般情况下，能被别人抢走的客户，都是对产品或者服务不满，这是一个危险的信号，含天一个客户被抢，接下来可能有更多的客户被抢，若经营管理层不能引起重视，接下来可能面临更大的危机。

所以，管理层当应分析，对方的优势和已方的劣势，努力缩小这种差距，甚至让自己的服务和产品超越对方，唯有这样，才可能让失去的客户资源重新被吸收回来，使用公司立于不败之地。