你的付出要让该看见的人看见
休产假刚好在上半年,公司人事变动非常大。当我再次回到公司的时候,面临的是新的部门新的团队新的项目。这没问题,再新的团队都可以变得熟悉起来,再陌生的人都可以变成熟人,只要你愿意跟他们混熟。
你的付出,要让该看见的人看见
我接手了这个新项目,这个项目非常赚钱,也是公司的一个关键项目,但由于各种原因,原来团队的所有关键成员,包括马斯特,在我开始工作前一个月辞职了。我接手这个项目的时候,是临时决定的。
项目是好项目,也不算是烫手山芋..但接手后第一次接触客户发现客户对我们临时变更团队非常不满..我的领导带着我和我的新团队与客户见面,客户一再提到原来的团队。尽管我的领导层已经明确表示
显示我的能力导致比原来差肥大更好,但说他们不想被不熟的人客户,或直接接管项目,我们希望公司可以尝试恢复原来的团队成员。
当我的老板说太晚了,我向我的客户承诺,我会把事情做好。
刚离开客户办公室,最高管理层就收到了客户的投诉信。客户质疑上海分公司是否有重大变化瞒着他们,让团队主要人员全部换了一轮?在高层的命令下,我写了一封回信,并由高层邮箱发送给客户。此后,顾客陷入沉默。
我明白,客户之所以会如此不满,并在该公司的投诉的名字,首先是因为原来的团队确实做的不错,第二个原因是因为他们是不安全的。他们担心新的团队不能满足要求,从而影响性能。如果是这样,那么我的组
团队不能比以前的团队差,否则客户的不满只会增加,最终我们会失去这个高利润的项目。
这个月,我和我的团队以十二分钟的精神做事情。为了拓展客户,销售人员每天在38度高温天气外出发放宣传单,拦截竞品客户资源,两名员工也出现中暑..
一个程序,为了能够使程序更加完美,连续几天加班到深夜。即使是我自己,太多次在炎热的天气,太阳伞跑市场,了解他们的产品与其他产品的区别......再好的防晒霜也没用,黑色还是一大截。
我们仔细考虑我们提交给客户的每一件事,我们为每一次与他们的会面做好准备。甚至在每次与客户见面之前,我们都有一个小型的内部会议,需要报告的事情和客户可能会提及的问题,害怕新的
团队不能在第一时间帮助客户解决问题,给客户的感觉不够专业。
然而,只有三个星期,公司高管的服务,并再次获得了客户的邮件。客户说,为了安全起见,有意加盟另一家公司的服务团队,我们公司还服务项目。这两家公司既可以竞争,他们可以互相学习。当我的领导
当你把这封邮件转发给我的时候,我很沮丧。
同时,领导告诉我客气,因为该公司十分重视这个项目非常重要,如果我们在同一时间另一家公司的服务项目,由于之前这件事情,以取代所有团队核心成员给客户留下一个极坏的印象,即使我们继续服务,它仍然是非常困难的想要得到一个良好的印象。因此,该公司决定该项目没有跟我说话,而且公司会派一个更高的水平比我,更有经验,更加有说服力接管桅杆。
我不反对公司的决定,只好把递出所有的这种激情的项目。我很抱歉,同时也反思,为什么我们一直在做了三个星期的努力,客户,但他看不到,而且还做出这样的决定。客户的心态是很难猜测,或
可能有内部原因,但在过去的三个星期里,我们没有给他们留下深刻的,专业的印象,也不能取代他们心目中的团队形象,这是他们寻找其他公司加入的主要原因。
交出去之后,看得出来团队人员情绪都很低落,毕竟,每个人都曾经努力过了。为鼓舞士气,也为总结经验,便组织大家一起开会,分析原因。
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